Reactie van Modero op de uitspraken van het steuncentrum voor diensten voor schuldbemiddeling
Sinds 2022 verspreiden het Steunpunt voor deDiensten voor Schuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en haardirectrice publieke verklaringen over vermeende praktijken, klachten ofonderzoeken tegen Modero.
De beweringen die het Steunpunt en haardirectrice publiek blijven herhalen, zijn niet gebaseerd op feitelijke grondenen ondermijnen het vertrouwen in een beroep dat door de wet wordtgereglementeerd. Bovendien heeft de Modero-groep tijdens de hoorzitting in deCommissie Justitie op 24 september 2025 een gedetailleerd antwoord gegeven opverschillende punten, onder andere over de tarieven en het niet-toepassen vanhet principe “no cure, no pay”.
In drie jaar tijd is Modero slechts op de hoogtegebracht van één klacht die werd ingediend bij de Nationale Kamer vanGerechtsdeurwaarders, die ongegrond werd verklaard, en heeft Modero nooitkennis gekregen van andere eventuele klachten.
Deze tuchtklacht van 16 augustus 2022 betreffendede aanrekening van kosten, ingediend door het Steunpunt, werd na onderzoek doorde Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders ongegrond verklaard. Het beroep bijde tuchtcommissie heeft eveneens geleid tot een volledige vrijspraak op 14 mei2024.
Op 25 september 2024 hebben het Steunpunt voor deDiensten voor Schuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en hetBelgisch Netwerk Armoedebestrijding in een persbericht aangekondigd dat zij eenklacht met burgerlijke partijstelling hebben ingediend tegen Modero Antwerpenin verband met dossiers voor de MIVB en De Lijn in Brussel. Het Steunpunt enhaar directrice verklaren eveneens dat in 2023 een klacht zou zijn ingediendbij een onderzoeksrechter in Mechelen, maar Modero heeft tot op heden geenenkele officiële kennisgeving hierover ontvangen.
In dit kader heeft de Modero-groep eeningebrekestelling gestuurd aan het Steunpunt voor de Diensten voorSchuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en aan haardirectrice, Anne Defossez, naar aanleiding van deze publieke beschuldigingen tegenModero, die feitelijk onjuist zijn — zowel qua vorm als inhoud — en haarreputatie schaden.
Elk jaar behandelt Modero meer dan 1,1 miljoenprocedures, in overeenstemming met de wettelijke en deontologische regels.Binnen een organisatie van die omvang is een transparante en zorgvuldigebehandeling van klachten essentieel. Modero beschikt over een interneklachtenbehandelingsdienst die elk signaal objectief onderzoekt, dit bespreektmet de betrokken medewerkers en, indien nodig, structurele verbetermaatregeleninvoert.
Modero zal zich blijven inzetten voor transparante communicatie en een correcteuitvoering van haar wettelijke opdrachten, en verwerpt de ongefundeerdepublieke beschuldigingen.