Reactie van Modero op de uitspraken van het steuncentrum voor diensten voor schuldbemiddeling
Sinds 2022 verspreiden het Steunpunt voor de Diensten voor Schuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en haar directrice publieke verklaringen over vermeende praktijken, klachten of onderzoeken tegen Modero.
De beweringen die het Steunpunt en haar directrice publiekelijk blijven herhalen, zijn niet gebaseerd op feitelijke gronden en ondermijnen het vertrouwen in een beroep dat door de wet wordt gereglementeerd. Bovendien heeft de Modero-groep tijdens de hoorzitting in de Commissie Justitie op 24 september 2025 een gedetailleerd antwoord gegeven op verschillende punten, onder andere over de tarieven en het niet-toepassen van het principe “no cure, no pay”.
In drie jaar tijd is Modero slechts op de hoogte gebracht van één klacht die werd ingediend bij de Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders, die ongegrond werd verklaard, en heeft Modero nooit kennis gekregen van andere eventuele klachten.
Deze tuchtklacht van 16 augustus 2022 betreffende de aanrekening van kosten, ingediend door het Steunpunt, werd na onderzoek door de Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders ongegrond verklaard. Het beroep bij de tuchtcommissie heeft eveneens geleid tot een volledige vrijspraak op 14 mei 2024.
Op 25 september 2024 hebben het Steunpunt voor de Diensten voor Schuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en het Belgisch Netwerk Armoedebestrijding in een persbericht aangekondigd dat zij een klacht met burgerlijke partijstelling hebben ingediend tegen Modero Antwerpen in verband met dossiers voor de MIVB en De Lijn in Brussel. Het Steunpunt en haar directrice verklaren eveneens dat in 2023 een klacht zou zijn ingediend bij een onderzoeksrechter in Mechelen, maar Modero heeft tot op heden geen enkele officiële kennisgeving hierover ontvangen.
In dit kader heeft Modero een ingebrekestelling gestuurd aan de directie van het Steunpunt voor de Diensten voor Schuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, naar aanleiding van deze publieke beschuldigingen tegen Modero, die feitelijk onjuist zijn — zowel qua vorm als inhoud — en haar reputatie schaden.
Elk jaar behandelt Modero meer dan 1,1 miljoen procedures, in overeenstemming met de wettelijke en deontologische regels. Binnen een organisatie van die omvang is een transparante en zorgvuldige behandeling van klachten essentieel. Modero beschikt over een interne klachtenbehandelingsdienst die elk signaal objectief onderzoekt, dit bespreekt met de betrokken medewerkers en, indien nodig, structurele verbetermaatregelen invoert.
Modero zal zich blijven inzetten voor transparante communicatie en een correcte uitvoering van haar wettelijke opdrachten, en verwerpt de ongefundeerde publieke beschuldigingen.