Reaction de Modero face aux declarations du centre d'appui aux services de mediation de dettes
Depuis 2022, le Centre d’Appui aux Services de Médiation de Dettes de la Région de Bruxelles-Capitale et sa directrice se répandent en déclarations publiques concernant des pratiques, des plaintes ou des enquêtes à l’encontre de Modero.
Les affirmations que le Centre d’Appui et sa directrice continuent de répéter publiquement sont dénuées de fondement factuel et sapent la confiance dans une profession réglementée par la loi. De plus, le groupe Modero a apporté une réponse détaillée sur plusieurs points, notamment les tarifs et la non-application du principe “no cure, no pay” lors de l’audition en commission Justice du 24 septembre 2025.
En trois ans, Modero n’a été informé que d’une plainte introduite auprès de la Chambre Nationale des Huissiers de Justice, qui a été déclarée non fondée, et n’a jamais été informé d’éventuelles autres plaintes.
Cette plainte disciplinaire du 16 août 2022 concernant la facturation de frais, introduite par le Centre d’Appui, a été déclarée non fondée après enquête par la Chambre Nationale des Huissiers de justice. Le recours devant la commission disciplinaire a également abouti à un acquittement complet le 14 mai 2024.
Le 25 septembre 2024, le Centre d’Appui pour les Services de Médiation de Dettes de la Région de Bruxelles-Capitale et le Réseau belge de Lutte contre la Pauvreté ont annoncé par communiqué de presse avoir déposé une plainte avec constitution de partie civile contre Modero Anvers dans le cadre de dossiers pour la STIB et De Lijn à Bruxelles. Le Centre d’Appui et sa directrice déclarent également qu’une plainte aurait été déposée en 2023 auprès d’un juge d’instruction à Malines, mais Modero n’a, à ce jour, reçu aucune notification officielle à ce sujet.
Dans ce contexte, Modero a adressé une mise en demeure à la direction du Centre d’Appui aux Services de Médiation de Dettes de la Région de Bruxelles-Capitale, suite à ces accusations publiques à l’encontre de Modero, qui sont factuellement incorrectes, tant sur la forme que sur le fond, et portent atteinte à sa réputation.
Chaque année, Modero traite plus de 1,1 million de procédures, conformément aux règles légales et déontologiques. Dans une organisation de cette envergure, un traitement transparent et rigoureux des plaintes est essentiel. Modero dispose d’un service interne de traitement des plaintes qui examine chaque signalement de manière objective, en discute avec les collaborateurs concernés et, si nécessaire, met en œuvre des mesures d’amélioration structurelles.
Modero continuera à s’engager pour une communication transparente et une exécution correcte de ses missions légales, et rejette les accusations publiques infondées.