Je ne suis pas d'accord avec le contenu de la lettre, comment et dans quel délai puis-je la contester ?

La contestation doit nous parvenir immédiatement. Cela n'est possible que par écrit, par e-mail ou par courrier, au bureau concerné. C'est la seule façon pour nous de traiter correctement votre contestation.

Une contestation contient au moins les trois éléments suivants.

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1. Numéro de dossier: Veuillez inclure ce numéro dans votre lettre ou e-mail. De cette façon, nous savons immédiatement de quel dossier il s'agit.
2. Motif de la contestation: expliquez avec vos mots pourquoi vous contestez la lettre ou pourquoi vous pensez que les informations sont incorrectes. Plus votre explication sera claire, plus vite nous pourrons étudier la question.
3. Preuves: incluez tout ce qui peut étayer votre point de vue, comme des reçus, des accords ou d'autres documents. Mieux vous nous aiderez, plus vite nous trouverons une solution.

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Astuce: plus votre litige est complet, plus vite nous pourrons apporter des éclaircissements. Vous avez des questions ou vous n'êtes pas sûr ? Veuillez contacter Modero afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

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